Alcampo vendió consolas a un céntimo y ahora se niega a entregarlas escudándose en un error informático

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El error, como ha reconocido después Alcampo a través de Twitter ante las quejas en línea de los afectados, se debió a un fallo informático “involuntario e indeseado” que provocó que el portal de una de sus tiendas en Sevilla pusiese a la venta durante horas una consola valorada en 300 euros a un precio de 1 céntimo. La noticia del chollo corrió como la pólvora y decenas de personas se lanzaron a comprarla. Al día siguiente la compañía les notificaba que no harían entrega del producto.

Un "error informático" hizo que la PS4 estuviese el domingo a la venta durante varias horas al precio de un céntimo en una tienda <em>online</em> de Alcampo. (Foto: Getty Images)
Un "error informático" hizo que la PS4 estuviese el domingo a la venta durante varias horas al precio de un céntimo en una tienda online de Alcampo. (Foto: Getty Images)

El domingo pasado, según detalla la edición sevillana de ABC, quienes accedieron a la tienda online del Alcampo Sevilla pudieron ver cómo el precio de la Playstation 4 con disco duro de 500GB estaba considerablemente rebajado. Ahora mismo, si se entra en la web general, este artículo marca un precio de 294,99 euros. Solo tres días antes era de un céntimo en su delegación sevillana. Alguien lo vio, hizo correr la voz y decenas de personas se lanzaron a por lo que consideraron, porque lo era, una ganga.

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Algunos solo compraron una unidad, pero otros vieron una posibilidad de negocio y compraron hasta 20, como uno de los afectados, que ha reconocido al mencionado diario que compró 20 y que recibió “ el albarán para poder recogerlas este lunes”. Y como este residente en Sevilla, otro valenciano al que la oferta le llegó a través de unos amigos y por WhatsApp. Ambos adquirieron dos decenas. Se gastaron 20 céntimos en una cesta de la compra que en condiciones normales habría costado casi 6.000 euros. Habría sido un chollo redondo y perfecto de haberse consumado.

Sin embargo, no ha sido así. Al día siguiente de la compra, el lunes, quienes la habían realizado recibieron un correo electrónico por parte de Alcampo informándoles de que el pedido no les iba a poder ser entregado porque no tenían stock. Una explicación que suena a excusa ya que, después de hecho público lo ocurrido y empezando a llegar las quejas de los afectados a través de Twitter, la versión de la cadena ha variado.

Se pueden leer en los diversos tuits de respuesta desde Alcampo a quienes han expresado su malestar en redes. “Hola José”, empieza uno de ellos, “lamentamos comunicarte que este precio tiene como origen un error informático que se ha producido en nuestra plataforma web, absolutamente involuntario e indeseado, siendo el precio real del artículo 299€ en nuestra tienda de Sevilla Este”.

Continúa su mensaje de disculpas con un segundo tuit en el que notifican que “en cuanto hemos tenido conocimiento de este error lo hemos subsanado lo antes posible. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y te informamos que nos resulta imposible servir el pedido solicitado. Un saludo”.

A día de hoy no existe una cifra exacta de los afectados, pero desde ABC Sevilla contabilizan unos 60 y cuentan que se están organizando a través de un grupo de Telegram. El lunes, a la hora en la que estaban citados para recoger las consolas una veintena de ellos se desplazó a la tienda física como señal de protesta. Se fueron de allí sin el producto y habiendo puesto una reclamación como única posibilidad.

Este fallo informático en la web de Alcampo recuerda mucho al vivido hace menos de dos meses en Dell. Entonces la compañía de ordenadores vendió portátiles a 35 euros que luego se negó a entregar a quienes los habían comprado. En aquella ocasión también se debía a un error en el precio, ya que el real era de 999 euros.

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