¿Por qué unas empresas sobreviven la pandemia y otras no? Una palabra: 'Learnability'

Víctor Salgado
·5 min de lectura

Hagamos una pequeña prueba. Busca en Google: “Cómo vender en Mercado Libre México”. Te sorprenderá saber que encontrarás más de 64 millones de resultados (lo acabo de revisar). Mientras que si buscas solo videos sobre el tema encontrarás 1,890,000.

Ahora bien, ¿ya vendes en Mercado Libre? Posiblemente me dirías que no porque no sabes cómo, ¿o sí?

Si hubiéramos tenido esta pandemia hace 30 años el mundo hubiera sufrido el triple de lo que ha sido afectado hoy. ¿Cómo trabajar desde casa sin internet de alta velocidad, sin Zoom, Skype o Google Meet? ¿Sin servicios de entrega a domicilio como Amazon, Mercado Libre, Rappi o Uber Eats? ¿Sin un celular inteligente con el que pudieras hacer prácticamente todo lo que hoy haces?

Hace 30 años ya había un uso importante de algunas tecnologías derivadas del internet, pero aún estábamos aprendiendo y hoy seguimos en pañales en comparación de lo que puede venir.

Hoy gracias al Internet y todos sus derivados SOLO ALGUNOS negocios han podido soportar está pandemia de una manera totalmente diferente a la que nos hubiera tocado en el pasado. ¿Por qué no todos los negocios han podido soportar la pandemia de igual manera?

Por lo siguiente: el Learnability.

Para los que ya estaban comercializando productos en Amazon y Mercado Libre, conseguían prospectos a través de Google Ads y Facebook Ads, para los que ya tenían su tienda en línea y su ERP en la nube, está pandemia fue difícil, pero no fue imposible de afrontar. Para los que no tenían nada de eso, esta crisis sanitaria fue una pesadilla y lo que ocurrió fue inevitable: TUVIERON QUE APRENDER.

Esto es el learnability en pocas palabras, es un “derivado” de la industria 4.0. Es el cambio o revolución más importante en las últimas décadas y tiene que ver justamente con estas nuevas tecnologías de la información que hoy utilizamos más y más seguido.

Learnability es la capacidad que tiene un individuo o una organización para aprender rápidamente nuevas habilidades.

En el caso de las empresas que no usaban tanto las tecnologías de comunicación, marketing y distribución que internet ofrece, la pandemia vino a empujar dicha capacidad, y aunque parecería que nos empezamos a “adaptar” a las secuelas de la pandemia, la capacidad de aprender nuevas habilidades desempeñará un papel preponderante en los siguientes meses y años.

Verás, en la medida en la que tú has descubierto cómo conseguir nuevos clientes a través de Google Ads, cómo vender en Mercado Libre o Amazon, o cómo utilizar un escritorio remoto para poder trabajar (tú y tus empleados) desde casa, tú competencia también lo ha hecho.

Y cuando crees que ya tienes más o menos resuelto el asunto, te empiezas a dar cuenta de que ahora los clics te saldrán más caros (marketing) o que tus productos se venden menos (en los canales en línea) o que tus clientes “nuevos” vuelven a comprarle a tu competencia. ¿Por qué? Porque tu competencia no se quedó cruzada de brazos y también aprendió.

Learnability no es una moda pasajera o un buen nombre para identificar una tendencia. Es una nueva forma de vivir y hacer las cosas.

En mi artículo pasado sobre la siembra de las bellotas lo mencionaba con otras palabras, pero el concepto es el mismo. Hoy con la pandemia has tenido que aprender nuevas cosas; esto no puede detenerse si quieres seguir creciendo. Al contrario, ahora tienes que hacer que se convierta en una especie de cultura dentro de tu organización. Hoy el trabajo es lograr que tu equipo busque y aprenda nuevas habilidades en el menor tiempo posible.

Que en lugar de que seas tú solamente el que está buscando como crear un catálogo electrónico, sea todo el equipo el que también aprenda cómo hacerlo.

La gran belleza de nuestra época no es que haya internet, sino que con esta herramienta todo mundo tiene la capacidad de especializarse muy rápido.

Hoy en día, aprender sobre una nueva industria, un desarrollo de software o una filosofía empresarial no requiere forzosamente ir a un curso o diplomado que podría durar semanas. Basta con conectarse a internet y buscar en sitios como Udemy, SkillShare, Lunes, Capacítate Para El Empleo, o incluso YouTube para adquirir dicho conocimiento en el tiempo que sea necesario (tan rápido o lento como uno desee) con una inversión mínima a comparación de los modelos anteriores. Muchas de estas plataformas tienen cientos de cursos en español.

¿Recuerdas la pequeña prueba sobre buscar como vender en Mercado Libre al principio de este artículo?

Ahora pregúntate:

  • ¿Cuántas de las personas que trabajan contigo han visto un solo video al respecto? Menos del 1 por ciento.

  • ¿Cuántas de las personas que trabajan contigo tienen la capacidad de ver el video y hacer algo al respecto? Probablemente el 80 por ciento.

Sé ese guía que empuje a los demás a descubrir nuevas y mejores formas de hacer las cosas. ¿Qué esperas? ¡Este es el momento!

Learnability es lo que hizo que hoy puedas tener un negocio diferente al que tenías cuando empezó la pandemia, y el learnability implementado como cultura con todos tus empleados es lo que hará que tu negocio sea líder en su ramo.

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