Fnac vende por error un móvil de 700 euros a 130 y ahora los clientes reclaman su compra

Un móvil de 700 euros a 130 euros. Todo un chollo. Eso pensaron quienes vieron tal oferta en la tienda online de Fnac el pasado domingo y de ahí que no se lo pensasen mucho a la hora de darle al ratón y proceder a la compra del terminal. El problema es que el precio que figuraba era un error y ahora la cadena francesa ha cancelado la compra para su disgusto.

Durante unas horas el modelo Huawei P30 Pro se vendió en la web de Fnac por 130 euros en lugar de los 700 euros que cuesta en realidad. (Foto: Alex Tai/SOPA Images/LightRocket via Getty Images)
Durante unas horas el modelo Huawei P30 Pro se vendió en la web de Fnac por 130 euros en lugar de los 700 euros que cuesta en realidad. (Foto: Alex Tai/SOPA Images/LightRocket via Getty Images)

Quienes compraron el terminal afectado por la oferta errónea, un Huawei P30 Pro, reclaman su compra pese a la cancelación. Ellos compraron por un precio y quieren que se les haga entrega del pedido por ese precio y no otro. Que la rebaja no intencionada en el importe se debiese a un error es algo que no les importa. Además, algo que les ha molestado a muchos, a tenor de los mensajes de crítica recibidos por Fnac en redes sociales, es que en la comunicación de la cancelación se les dijese que era por falta de stock y no por un fallo informático.

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La compañía francesa ha dado su versión de lo ocurrido a través de un comunicado publicado en su perfil oficial de Twitter en España, en el que, además, ha pedido disculpas a los afectados. Muchos si se tiene en cuenta que la supuesta oferta era tan atrayente que hizo que se agotasen las existencias en la web.

“Ayer 27 de octubre, debido a un error informático en Fnac.es el Smartphone Huawei P30 Pro estuvo durante un tiempo a la venta a un precio de promoción que no era el correcto. Desde Fnac lamentamos profundamente este error. Estamos informando ya a los compradores del precio real del producto (699,90€ / 684,90€ para socios Fnac), y ponemos a nuestro departamento de Atención al cliente a su servicio”, se puede leer en sus mensajes.

Unas disculpas y unas explicaciones que no han calmado los ánimos de quienes se siente engañados y reclaman su compra.

Lo que le ha ocurrido a los clientes de la Fnac no es la primera vez que sucede. A final de julio fue Alcampo quien puso a la venta por un fallo informático que la cadena de supermercados calificó de “involuntario e indeseado” unas consolas que valían 300 euros a un céntimo. Los usuarios completaron el proceso de compra con éxito y luego recibieron la comunicación de que no recibirían su pedido.

Y un par de meses antes, a principios de junio, fue muy sonado también el caso de los portátiles Dell a 35 euros que en realidad costaban 999 euros. En aquel caso, el de Dell, ABC recuerda que Facua denunció a la compañía ante el Instituto Vasco de Consumo de Bilbao. El argumento de esta organización de consumidores es que si el pedido ha sido formalizado los clientes están amparados por la ley en su compra.

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