Viajes y coronavirus: lo que necesitas saber sobre la cancelación de tus reservas

Falta poco para las vacaciones de primavera y mucha gente tienen reservados sus planes desde hace semanas. En tiempos de coronavirus, eso puede convertirse en un complicado dilema.

Mostradores de las aerolíneas prácticamente vacíos en la terminal del Aeropuerto Internacional de San Francisco a raíz del brote de COVID-19. ¿Qué pasa si quieres cancelar? (Foto: Justin Sullivan / Getty Images).
Mostradores de las aerolíneas prácticamente vacíos en la terminal del Aeropuerto Internacional de San Francisco a raíz del brote de COVID-19. ¿Qué pasa si quieres cancelar? (Foto: Justin Sullivan / Getty Images).

A día de hoy, los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC, por sus siglas en inglés) recomiendan a la gente evitar todo viaje que no sea estrictamente necesario a lugares que sean focos de contagio del COVID-19, como por ejemplo, Italia, Corea del Sur, Irán y China. Si visitas uno de esos destinos, los CDC recomiendan que permanezcas en tu casa durante 14 días a tu regreso. Ahí queda.

Desplázate para ir al contenido
Anuncio

Para otros viajes, los CDC actualmente recomiendan que la gente evite viajes en crucero y todas las personas mayores y personas con graves enfermedades crónicas ‒afecciones pulmonares, diabetes y problemas cardíacos‒ deben evitar “viajes aéreos que no sean estrictamente necesarios”. La agencia no llegó a decir que todo el mundo debería limitar los viajes. Sin embargo, muchos expertos en salud señalan que nadie debería arriesgarse.

“Yo evitaría viajes que no sean esenciales en este momento y, claramente, evitaría los cruceros”, eso dijo a Yahoo Finance Rajeev Fernando, doctor en medicina especializado en enfermedades infecciosas en Southampton, Nueva York.

Si tienes todo esto en cuenta, es natural que consideres la posibilidad de repensar tus planes. ¿Qué quiere decir en relación a tus reservas? Esto es lo que están haciendo las principales empresas del sector viajes con las cancelaciones debidas al coronavirus. 

Expedia

Expedia ayuda a sus clientes a reservar varios servicios de viajes, incluidos vuelos, hoteles y cruceros, y tienen una política de cancelaciones distinta para cada uno.

Vuelos: si has reservado un vuelo con una “aerolínea de bajo costo”, Expedia recomienda contactar directamente con ellos. Si planeas volar con una aerolínea que ofrezca un servicio completo, Expedia remite a la política concreta de la aerolínea en cuestión. Por ejemplo, American Airlines, no está cobrando nada por reprogramar billetes de vuelos antes del 31 de marzo para viajar en una fecha posterior, antes del 31 de diciembre de 2020. Si tu aerolínea tiene una política propia y tienes programado viajar en los próximos siete días, recomiendan llamar a Expedia para que te ayuden con la cancelación.

Cruceros: muchas líneas de cruceros están ofreciendo políticas flexibles de cancelación, dice Expedia, por lo que recomienda que las personas que hayan reservado cruceros llamen o envíen un email a su sección de cruceros, o que contacten directamente con la línea de cruceros con la que reservaste. Los pasajeros de un crucero Disney, por ejemplo, pueden cambiar su reserva hasta el día de embarque programado y recibirán un crédito para ser usado en otro crucero durante el año.

Alojamiento: Expedia recomienda que inicies sesión en tu cuenta, que vayas a Mis viajes y cambies o canceles tu reserva. Si el lugar al que planeas viajar cobra tasas y tu viaje está programado para dentro de más de siete días, Expedia recomienda rellenar los formularios en línea para ver si se puede anular la multa. Si planeas viajar en los próximos siete días, debes llamar a Expedia.

Los pasajeros de este crucero Grand Princess desembarcaron en el puerto de Oakland el 10 de marzo, luego subieron a autobuses y fueron puestos en cuarentena. A raíz del virus, muchas líneas de cruceros ofrecen políticas de cancelación (Foto: JOSH EDELSON / AFP a través de Getty Images).
Los pasajeros de este crucero Grand Princess desembarcaron en el puerto de Oakland el 10 de marzo, luego subieron a autobuses y fueron puestos en cuarentena. A raíz del virus, muchas líneas de cruceros ofrecen políticas de cancelación (Foto: JOSH EDELSON / AFP a través de Getty Images).

Airbnb

Airbnb ha publicado su “política de circunstancias atenuantes” para permitir que los anfitriones y huéspedes puedan cancelar su reserva sin ningún costo. Sin embargo, no todo el mundo puede cancelar sin pagar una tasa. Te libras de pagar tasas al cancelar tu viaje si cumples los siguientes requisitos:

  • Si viajas hacia o desde zonas afectadas gravemente (China continental, Italia y Corea del Sur)

  • Los anfitriones que estén recibiendo o vayan a recibir huéspedes de zonas afectadas gravemente

  • Cualquiera que no pueda realizar su viaje debido a restricciones oficiales de viaje, restricciones médicas o medidas de control de enfermedades, cancelaciones de vuelo o transporte realizadas por la empresa proveedora debido al COVID-19, o casos sospechosos o confirmados de COVID-19

Si cumples estos requisitos, Airbnb dice que recibirás un rembolso completo, que los anfitriones no tendrán que pagar tasas por cancelación y que Airbnb rembolsará todas las tasas. En un comunicado enviado a Yahoo Lifestyle, un portavoz dice lo siguiente: “Nuestra política se actualiza periódicamente y observa las directrices y recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud y de las autoridades gubernamentales y sanitarias”.

Airbnb ha publicado su “política de circunstancias atenuantes” que da a los anfitriones afectados la opción de cancelar su reserva sin costo, pero no ayudará a todo el mundo (Captura de pantalla: Airbnb).
Airbnb ha publicado su “política de circunstancias atenuantes” que da a los anfitriones afectados la opción de cancelar su reserva sin costo, pero no ayudará a todo el mundo (Captura de pantalla: Airbnb).

VRBO

VRBO trabaja en gran medida haciendo que los clientes traten directamente con los administradores de propiedades. Primero recomienda cancelar las reservas a través de la cuenta del viajero y contactar al dueño o al administrador de la propiedad para hablar de la cancelación y las políticas de rembolso. Si compraste un seguro de viaje, se recomienda contactar directamente a la compañía de seguros. Si hiciste tu reserva con tarjeta de crédito, VRBO dice que puedes contactar a la empresa de tu tarjeta de crédito para ver si ofrece seguro de viaje.

Pero VRBO también dice esto en su sitio web: “Por favor, tenga en cuenta que nuestro Libro con Garantía de Confianza está diseñado para protegerle de listados fraudulentos y tergiversaciones. No cubre cancelaciones debidas recomendaciones de viaje por causa mayor” (si no te suena el término, “fuerza mayor” significa “circunstancias imprevistas”).

Luego, VRBO dice que “recomienda encarecidamente” que la gente siga las informaciones de salud y seguridad dadas por las autoridades sanitarias, así como las recomendaciones de viaje.

Si decides viajar, debes saber que puede ser más difícil de lo normal. “Es de esperar que haya procedimientos de detección más largos”, dice Fernando. “Recuerda, las aerolíneas aún pueden bloquear tu viaje cuando estés en el aeropuerto si no pasas los procedimientos de detección”.

Amtrak

La empresa ferroviaria anunció recientemente que no cobraría ninguna tasa por la reservas hechas hasta el 30 de abril de 2020. La empresa también ha suspendido de forma temporal los tres trenes que operan entre Nueva York y Washington debido a un “descenso de la demanda” y añadió que se están considerando más cambios en los horarios. Amtrak también hace hincapié en que está empleando un servicio de limpieza en trenes y estaciones “varias veces al día o, en algunos casos, una hora”. La empresa también dice que ha aumentado el uso de desinfectantes para limpiar pasamanos, lugares para agarrarse, palancas de apertura y superficies.

Noticias relacionadas

La pobreza espiritual de una sociedad que minimiza la muerte de sus ancianos

Un piloto pide a los australianos que se laven las manos a través de un mensaje en el cielo de Sidney


Korin Miller

Otras historias