La nueva arma de Walmart contra Amazon: devolver pedidos sin salir de casa

Ivette Leyva
·2 min de lectura
Una camioneta de reparto de Amazon Prime se encuentra estacionada cerca de una tienda Walmart el 3 de septiembre de 2020 en Richmond, California. (Foto de Justin Sullivan / Getty Images)
Una camioneta de reparto de Amazon Prime se encuentra estacionada cerca de una tienda Walmart el 3 de septiembre de 2020 en Richmond, California. (Foto de Justin Sullivan / Getty Images)

Walmart ha presentado una opción para sus clientes que ha colocado en sorprendente desventaja a Amazon en la batalla por dominar el comercio electrónico. El gigante minorista anunció esta semana un nuevo servicio que permite a los compradores devolver un artículo dejándolo en la puerta de su casa.

El nuevo servicio gratuito se llama Carrier Pickup by FedEx, y permite a los compradores insatisfechos con un producto de Walmart seleccionar una fecha para que su artículo sea recogido, imprimir y adjuntar una etiqueta de envío y dejar el producto a la entrada de su hogar para que FedEx lo recoja. Aquellos que no tengan una impresora podrán llevar su paquete en una oficina de FedEx, donde se les imprimirá una etiqueta.

En contraste, los clientes de Amazon deben llevar sus artículos personalmente a una oficina del servicio UPS o de tiendas como Kohl’s y Whole Foods. Es gratuito para las personas con membresía de Prime.

Walmart asegura que la nueva opción de recogida es gratuita y estará disponible para los clientes en las regiones donde FedEx ofrece su servicio de recogida de paquetes pequeños.

La compañía dijo que también ha trabajado para acelerar el proceso de reembolso para devolver el dinero a los clientes tan pronto como al día siguiente.

Batalla de dos gigantes online en medio de la pandemia

El nuevo servicio de devolución de artículos de Walmart se produce en medio del más reciente rebrote de coronavirus, en un momento en el que muchos clientes dudan en salir de sus hogares y prefieren comprar en internet.

Según el análisis de eMarketer, citado por Business Insider, se espera que las compras online crezcan un 35,8% a finales de este año, lo que representa $190.470 millones del total de $ 1,013 billones que los analistas predicen se gastarán en compras navideñas este año.

En contraste, se espera que las ventas en las tiendas minoristas caigan un 4,7%.

Walmart ha enfrentado a una dura competencia de Amazon en el mercado online. Aunque previamente ofrecido envío gratuito en pedidos de más de 35 dólares, Amazon ha acumulado millones de miembros de su servicio Prime durante los últimos 15 años, que confían en la compañía para envío gratuito y otros beneficios. Walmart lanzó su rival para Prime, Walmart Plus, en septiembre.

En este pulso entre los dos gigantes, el proceso de devolución de Walmart ha sido más fluido que el de Amazon, en parte gracias a la cantidad de tiendas físicas de la compañía. Ahora, con este énfasis en facilitar el proceso de devolución para los clientes, Walmart se anota otra ventaja en su batalla de comercio electrónico con Amazon.

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